Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over je bestelling, de producten of het bestelproces bij veelbakplezier.com? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

Bestellen en wijzigen

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om een bestelling na het plaatsen nog te wijzigen. Zodra je de bestelling hebt afgerond, wordt deze automatisch doorgestuurd naar ons magazijn om klaargemaakt te worden. Wil je de bestelling toch annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. In sommige gevallen kunnen wij het pakket nog tegenhouden voordat het de deur uit gaat .

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?
Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer deze bevestiging goed. Klopt er iets niet, bijvoorbeeld een verkeerd adres of een verkeerd artikel, neem dan direct contact op met de klantenservice zodat wij kunnen kijken wat er nog mogelijk is.

Levering en bezorging

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen. Bestellingen die op werkdagen vóór een bepaald tijdstip zijn geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verwerkt en verzonden. De daadwerkelijke bezorging is afhankelijk van de vervoerder. Houd er rekening mee dat het bij drukte bij de vervoerder iets langer kan duren voordat je pakket arriveert .

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Met deze link kun je precies zien waar je pakket zich bevindt en wanneer het bij je wordt bezorgd. Werkt de link niet of zie je geen update? Neem dan contact op met de klantenservice, wij kijken graag met je mee .

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de bezorging?
Als je niet aanwezig bent op het moment dat de bezorger aan de deur komt, wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of bij je buren. Met de track & trace-code kun je zien waar je het pakket kunt ophalen .

Mijn bestelling is niet aangekomen of er ontbreekt iets. Wat nu?
Vervelend om te horen! Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder om uit te zoeken wat er is misgegaan. Laat ons ook weten als het pakket onverhoopt toch nog arriveert, dan kunnen wij het onderzoek direct stopzetten .

Retourneren en ruilen

Kan ik een product retourneren als het niet bevalt?
Als je aankoop niet helemaal naar wens is, kun je deze binnen de wettelijke bedenktermijn retourneren. Het product dient ongebruikt te zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking te zitten. Let op: voor het retourneren zijn kosten verbonden. Deze kosten zijn voor eigen rekening .

Welke producten kan ik niet retourneren?
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij een aantal producten niet terugnemen. Het gaat hierbij om voedingsmiddelen, producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt (zoals eetbare foto-prints), seizoensartikelen en producten waarvan de verpakking om hygiënische redenen is geopend, zoals losse taartdozen of zakken .

Mijn product is beschadigd of gebroken aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat is natuurlijk erg vervelend. Stuur een foto mee van het beschadigde artikel én van de doos waarin het is bezorgd, samen met je ordernummer. Onze klantenservice beoordeelt de situatie en zorgt voor een passende oplossing, zoals een vervanging of een terugbetaling .

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugzie na een retour?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening .

Producten en assortiment

Wat voor producten verkopen jullie precies?
Op veelbakplezier.com vind je een ruim assortiment aan bakbenodigdheden voor zowel de beginnende thuisbakker als de ervaren hobbyist. Denk hierbij aan bakvormen, ingrediënten zoals bloem en suiker, decoratiematerialen, kleurstoffen, chocolade en nog veel meer. Ons assortiment is met zorg samengesteld om ervoor te zorgen dat je alles kunt vinden wat je nodig hebt voor jouw bakproject .

Ik kan de productinformatie die ik zoek niet vinden. Wat nu?
Wij proberen van elk product een zo duidelijk en compleet mogelijke beschrijving te geven. Ontbreekt er toch informatie die je nodig hebt, bijvoorbeeld over de ingrediënten of het gebruik? Neem dan contact op met de klantenservice. Wij helpen je graag verder en zorgen ervoor dat de ontbrekende informatie waar mogelijk wordt aangevuld .

Zijn de producten ook geschikt voor mensen met een allergie?
Voor informatie over allergenen verwijzen wij je naar de productinformatie op de betreffende productpagina. Heb je een specifieke vraag over een product in verband met een allergie of dieetwens, neem dan contact op met de klantenservice voordat je bestelt. Zij kunnen je meer vertellen over de samenstelling van het product.

Overige vragen

Kan ik een bestelling als cadeau laten versturen?
Ja, dat is mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je een afwijkend bezorgadres opgeven, zodat het pakket direct naar de ontvanger wordt gestuurd. Houd er wel rekening mee dat de pakbon en eventuele prijsinformatie in de zending kunnen zitten. Wil je het pakket echt als verrassing laten aankomen, dan is het verstandig om dit vooraf even met de klantenservice te bespreken.

Ik heb een vraag die hier niet tussen staat. Hoe kan ik jullie bereiken?
Staat jouw vraag er niet tussen? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen. Je kunt contact met ons opnemen via de daarvoor bestemde kanalen op de website. Wij proberen je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden, zodat jij weer snel verder kunt met bakken.